Un estudio elaborado por Dekra España ha revelado cuáles son las estaciones de inspección técnica de vehículos (ITV) mejor valoradas por los usuarios en todo el país. El análisis, basado en datos públicos extraídos de Google, ha examinado 562 ubicaciones y ha permitido identificar patrones de comportamiento y preferencias entre los conductores españoles.
La principal conclusión del informe es que la calidad del servicio y la atención al cliente son factores decisivos en la percepción de las ITV. En este sentido, la estación Dekra ubicada en Getafe (Madrid) se ha posicionado como la mejor valorada de España, con una puntuación media de 4,9 sobre 5 y más de mil reseñas (1.006), lo que la convierte en un referente en el sector.
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El estudio destaca que, cuando el proceso de inspección se realiza de forma eficiente y con un trato profesional, los usuarios dejan de ver la ITV como una obligación burocrática y comienzan a valorarla como un servicio útil y confiable. Esta transformación en la percepción se refleja en la media nacional de satisfacción, que se sitúa en 4,11 puntos, una cifra que indica una valoración positiva generalizada.
Los aspectos positivos de la ITV
Entre los aspectos más apreciados por los usuarios se encuentran la rapidez en el proceso, la claridad en las explicaciones, la facilidad para reservar cita y la profesionalidad del personal técnico. “La atención fue excelente y el proceso muy rápido. Volveré sin duda”, comenta uno de los usuarios en su reseña sobre la estación de Dekra en Getafe.
Además, el informe señala que las estaciones que combinan eficiencia operativa con atención personalizada tienden a recibir mejores valoraciones. Esta tendencia se mantiene en distintas regiones del país, lo que sugiere que la experiencia del usuario es un factor transversal en la elección de la ITV.
El análisis también pone de relieve que la digitalización del proceso, especialmente en la gestión de citas, contribuye significativamente a mejorar la experiencia. La posibilidad de reservar online o por teléfono reduce las esperas y aporta previsibilidad, algo que los usuarios valoran especialmente.
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