Con el inicio del año, los conductores españoles suelen revisar sus gastos buscando ahorrar, y los seguros de coche no son la excepción. Según una encuesta de Prima Seguros, el 44,4% de los encuestados prioriza tarifas baratas a la hora de cambiar de aseguradora. Sin embargo, el estudio también destaca una tendencia emergente: el 26% de los consumidores valora la experiencia al cliente como un factor determinante. Este cambio está redefiniendo cómo las aseguradoras compiten en el mercado.
Aunque el precio sigue siendo crucial, el estudio arroja que un servicio eficiente y accesible puede marcar la diferencia para el 13,8% de los encuestados. Mientras que la rapidez en la resolución de reclamaciones ocupa el tercer lugar entre las prioridades de los usuarios, mencionada por un 12,2% de los participantes. Esta tendencia refuerza la idea de que un enfoque centrado en el cliente es esencial para fidelizar y generar confianza.
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Personalización y digitalización
Además del servicio, los consumidores demandan productos ajustados a sus necesidades específicas. Un 9,3% prefiere opciones de cobertura flexibles y personalizadas. Las recomendaciones de otros usuarios también están ganando peso, con un 8% que asegura que las valoraciones positivas influyen en su elección.
En paralelo, la digitalización está empezando a transformar el sector. Herramientas innovadoras y aplicaciones móviles son relevantes para un 6,8% de los encuestados, mientras que un 5,5% valora los esquemas de precios basados en el comportamiento al volante. Estos avances subrayan la necesidad de que las aseguradoras inviertan en tecnología para mejorar la experiencia del cliente.

Visión equilibrada
Ignacio Castilla, Country Manager de Prima Seguros, subraya: “El precio sigue siendo el motor principal, pero la calidad del servicio y la confianza son claves para fidelizar a los usuarios. Nuestra prioridad es combinar tarifas asequibles con una experiencia ágil y adaptada al cliente”.
En definitiva, el estudio resalta que con estas tendencias, las aseguradoras que apuesten por la innovación y el cliente podrán diferenciarse en un mercado donde el precio ya no lo es todo.

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