La seguridad se ha convertido en uno de los grandes argumentos de las aplicaciones de transporte. Cada nueva función busca reforzar la confianza durante los trayectos.
Tras años incorporando herramientas de control y asistencia, estas plataformas vuelven a dar un paso adelante. La última novedad introduce una forma distinta de registrar lo que ocurre durante el viaje.
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Una función que ya ha comenzado a desplegarse
Uber ha anunciado la llegada a España de nuevas medidas de seguridad que permitirán grabar parte de la actividad que se produce durante los viajes gestionados a través de su aplicación. La compañía busca reforzar los mecanismos disponibles para actuar en caso de incidencias o conflictos entre las personas implicadas en un trayecto.
La principal novedad afecta directamente a los pasajeros. Desde este momento, los usuarios ya pueden activar una función de grabación de audio integrada en la aplicación. La herramienta puede ponerse en marcha antes de iniciar el desplazamiento o una vez comenzado el recorrido.
El sistema no funciona de manera automática. Será necesario que el pasajero active manualmente la opción y posteriormente pulse el botón correspondiente para comenzar la grabación. Si la función se activa antes de que empiece el trayecto, el conductor recibirá una notificación informando de que el viaje podría ser registrado.
Ese aviso previo permite que el profesional pueda cancelar el servicio sin ningún tipo de penalización si no desea realizar el recorrido bajo esas condiciones. La decisión queda, por tanto, en manos de ambas partes antes de iniciar el desplazamiento.
También habrá cámaras durante algunos trayectos
La segunda medida está dirigida a los conductores. Durante las próximas semanas, se activará una herramienta que permitirá registrar imágenes durante los servicios mediante la cámara del teléfono móvil.
A diferencia de la función destinada a los pasajeros, esta modalidad se limita exclusivamente al vídeo. No se grabará sonido y la finalidad será disponer de material visual que pueda servir como apoyo en caso de que se produzca una incidencia de seguridad.
La compañía ya había probado soluciones similares en otros mercados internacionales. En algunos países se utilizan cámaras específicas instaladas en el vehículo, mientras que en otros casos se aprovecha la cámara frontal del propio smartphone del conductor.
Cuando esta función esté disponible de forma generalizada, los pasajeros serán informados desde la aplicación antes de comenzar el trayecto. De esta forma sabrán si el conductor tiene activado el sistema de grabación de vídeo.
Qué ocurre con las grabaciones
Uno de los aspectos que más dudas suele generar en este tipo de herramientas está relacionado con la privacidad. El acceso a las imágenes y audios registrados se encuentra limitado y sujeto a determinadas condiciones.
Según ha explicado la empresa, tanto las grabaciones de audio como las de vídeo permanecen cifradas y almacenadas de forma segura en el dispositivo desde el que se generan. Ni conductores ni pasajeros pueden reproducirlas, modificarlas, descargarlas o compartirlas libremente.
La única excepción se produce cuando alguna de las partes presenta un reporte de seguridad dentro de la propia aplicación. En ese caso, la grabación puede adjuntarse como prueba para facilitar la investigación de los hechos comunicados.
Los equipos especializados de la plataforma solo pueden acceder al contenido cuando este forma parte de una reclamación formal. Si el archivo nunca llega a enviarse mediante ese procedimiento, desaparece automáticamente transcurridos catorce días.
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Nació en Madrid y desde pequeña soñaba con conducir. Estudió Periodismo en la Universidad Rey Juan Carlos y amplió su formación en Barcelona con un máster en Periodismo Deportivo en la Universitat Pompeu Fabra. Especializada en motor y también en competición, combina la redacción con la radio y la cobertura de grandes premios de motociclismo.