La cadena de mantenimiento integral del automóvil Norauto ha elaborado un informe para ayudar a los consumidores a comprar por internet con todas las garantías. El comercio electrónico constituye uno de los servicios de la que ha experimentado un mayor crecimiento en los últimos años y representa una de las actividades con mayor potencial de futuro para la economía digital.
Según el Instituto Nacional de Ciberseguridad (INCIBE), aunque se efectúen las compras fuera del circuito tradicional de tiendas físicas, a los consumidores y usuarios les amparan los mismos derechos antes, durante y después de la compra o contratación en línea. Entre otras cosas, para realizar este tipo de compras con seguridad es fundamental que el dispositivo que se use esté debidamente configurado y protegido.
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Así mismo, con el fin de evitar una posible infección por ‘software’ malicioso, es crucial evitar las redes públicas y comprobar que la transacción se efectúa a través de una página que comience en su dirección por las letras https. De lo contrario, los datos podrían ser interceptados e incluso robar la información de pago. Del mismo modo, si es posible, se debería utilizar una tarjeta única y exclusivamente para efectuar pagos en internet.
Comercio electrónico
Una de las fortalezas de internet es la ingente cantidad de oferta en piezas y servicios para el automóvil. Aunque como se ha comentado, la seguridad tiene que imperar por encima de los descuentos, por eso es muy importante no adquirir estos productos en cualquier web. Además, no hay que dejarse llevar por los precios excesivamente bajos.
Del mismo modo, los productos y piezas que se vayan a comprar deben estar homologados y contar con su correspondiente garantía. Esto es esencial, ya que la seguridad y el buen estado del vehículo dependen de ello.
Consejos para comprar en línea
Una vez que se ha encontrado la pieza o el recambio que se necesita para el automóvil, se debe continuar cribando, siguiendo estos consejos, para evitar estafas o problemas con, por ejemplo, las devoluciones.
- Buscar marcas consolidadas. Las compañías que gozan de reputación se basan en ofrecer productos de calidad y satisfacer las necesidades de los clientes. Que la empresa donde se van a adquirir los productos sea conocida, es un plus de garantía.
- Comprar en webs seguras. Tal y como se ha comentado, además de comprobar que la dirección comience por https, la empresa vendedora debe facilitar una forma de contacto, una dirección, el aviso legal y una política de devoluciones. Por supuesto, antes de adquirir un producto, también se debe examinar el nivel de seguridad de la pasarela de pago.
- Consultar las opiniones. Por supuesto que hay que fijarse en las opiniones, pero no dejarse llevar únicamente por las negativas. Hay que tener en cuenta que existen robots que suplantan a las personas físicas para emitir malos juicios contra otras marcas. Todo en su conjunto puede ofrecer una visión general de la compañía.
- Atención directa y asesoramiento. También es importante valorar si la página dispone de un chat en directo y si se puede hablar con profesionales en tiempo real. Por ejemplo, si existe un número de teléfono al que poder llamar en caso de que exista una duda o problema en el proceso de compra. Toda facilidad que ofrezca la compañía en cuestión es una muestra de confianza y garantía.
- Entregas a domicilio. En las compras por internet, un punto a favor de la compañía que venda el producto es la de contar, además, con tiendas físicas. Así mismo, la rapidez en el reparto del producto también es algo a destacar y comprobar si la mercancía se puede entregar en el domicilio, en un punto de entrega o recogerlo en alguna de las tiendas.
- Garantía y de devoluciones. Más allá de comprar un producto por el ahorro en el precio, la política de garantías y devoluciones es algo que se debe consultar antes de su adquisición, ya que puede ser necesario devolverlo. Muchas veces el producto no cumple con las expectativas o presenta defectos de fábrica.
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