La DGT gestionará el nuevo teléfono 018 de atención a víctimas de accidentes de tráfico

La Dirección General de Tráfico (DGT) será el organismo encargado de gestionar el nuevo teléfono gratuito 018 para la atención a víctimas directas o indirectas de siniestros viales en los primeros meses de 2026. El Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública sometió a audiencia e información pública la propuesta de ese teléfono 018 a mediados del pasado octubre para que las personas o entidades interesadas hicieran las aportaciones que considerasen oportunas.

Una vez concluida esa fase de consulta, el departamento dirigido por Óscar López envió esa resolución al Boletín Oficial del Estado (BOE), que la publicó este jueves, con lo que se concluyó el trámite administrativo necesario para que el nuevo servicio de atención telefónica comience a funcionar.

Fuentes de la DGT confirmaron a EL MOTOR que ese servicio podría estar listo “durante el primer trimestre de 2026”. “Estamos trabajando para que sea así”, añadieron.

Reivindicación de las víctimas de siniestros

El ministro del Interior, Fernando Grande-Marlaska, indicó a mediados del pasado noviembre, al inaugurar en Madrid el Pleno del Consejo Superior de Tráfico, Seguridad Vial y Movilidad Sostenible, que uno de los “retos” futuros en seguridad vial será la puesta en marcha del 018 como teléfono de atención a víctimas de tráfico, una “histórica reivindicación” de las asociaciones de ese colectivo. Y previó que estaría listo a “principios” de 2026.

La atención telefónica a víctimas de tráfico se ha venido realizando en los últimos años a través del teléfono 060, que es para recibir información relacionada con la Administración General del Estado, pero la DGT apuesta por un nuevo servicio con otro número telefónico gratuito.

La DGT puso en marcha en febrero de 2013 la Unidad de Coordinación en materia de Víctimas de Accidentes de Tráfico con el fin de ofrecer asesoramiento psicológico, social y jurídico tras el siniestro y velar por los derechos de esas personas. Ese departamento tiene bajo su paraguas unidades de información en las jefaturas provinciales de Tráfico, que son las que atienden a las víctimas que llaman al 060. Ahora, la DGT quiere impulsar un nuevo servicio de atención telefónica.

Sin huella en la factura

Las llamadas telefónicas al 018 serán gratuitas, no dejarán huella en la factura y, a efectos de precios, serán tratadas por operadores del servicio telefónico disponible al público como llamadas de cobro revertido automático. Estarán prohibidas la publicidad, el entretenimiento, la comercialización, la venta y el uso de la llamada para la venta futura de servicios comerciales. El servicio será permanente.

“En la provisión del servicio se velará porque los usuarios con discapacidad auditiva o del habla dispongan de las facilidades que permitan su adecuada atención, teniendo en cuenta sus necesidades específicas”, según la resolución de Transformación Digital.

Llamadas confidenciales

El trabajo se ha adjudicado a la empresa Servicios de Teleasistencia, que cobrará 579.590 euros hasta septiembre de 2027, según figura en el contrato formalizado entre la DGT y esa compañía, y al que tuvo acceso Servimedia.

La Estrategia de Seguridad Vial 2030, presentada por Marlaska en febrero de 2022 al Pleno del Consejo Superior de Tráfico y Seguridad Vial, tiene como objetivo fundamental reducir en un 50% el número de personas fallecidas y el de heridas graves en siniestros viales al final de esta década respecto a las cifras de 2019, puesto que 2020 fue anómalo por la pandemia del coronavirus.

Ese documento incluye en el apartado de “respuesta al siniestro efectiva y justa” la propuesta de “impulsar el desarrollo de una línea telefónica para la atención a víctimas de siniestros”, que sea gratuita y confidencial de atención, información y orientación a las víctimas de siniestros viales.

El equipo del teléfono 018 estará formado por al menos nueve personas: seis graduadas en Trabajo Social o titulación equivalente, otra graduada en Psicología o equivalente, otra graduada en Derecho o equivalente y otra graduada o con titulación equivalente que ejercerá labores de coordinación.

Los trabajadores sociales atenderán directamente las llamadas de las víctimas y orientarán en materia de recursos sociales y comunitarios sobre los recursos disponibles en diversos ámbitos (psicológicos, legales, sociales, médicos, policiales).