Ni la calidad del trabajo ni el precio: esto es lo que de verdad importa a los españoles de los talleres de coches

Un reciente estudio llevado a cabo por Ipsos (la empresa multinacional líder en estudios de mercado) ha examinado 68.018 reseñas publicadas en Google por los usuarios españoles sobre el sector de los talleres de reparación de automóviles. Estas evaluaciones corresponden a un total de 836 talleres de cinco destacadas redes que operan en nuestro territorio: Aurgi, Euromaster, Midas, Norauto y Feu Vert.

La importancia del trato humano en los talleres

De acuerdo con el informe, titulado “Google y las experiencias de los españoles en el taller”, uno de los aspectos más destacados en las reseñas es el trato y la atención brindados por los empleados. Este elemento se convierte en el principal tema de conversación entre los clientes que comparten su experiencia en los talleres. En un sector donde los usuarios confían el cuidado y mantenimiento de sus vehículos a los profesionales del taller, el componente humano resulta fundamental.

Entrando al detalle, el 38% de las opiniones analizadas mencionan directamente a los empleados, lo que destaca la relevancia del factor humano. En comparación, un 16,5% de las reseñas se centran en el tipo de trabajo realizado y un 14,4% hacen referencia al precio de los servicios. Es interesante observar que, a pesar del contexto de inflación, el factor precio ha perdido importancia, descendiendo 2,2 puntos en comparación con el año 2022.

Factores más valorados por los clientes

Entre los aspectos que los clientes más aprecian al evaluar su experiencia en un taller, el trato recibido ocupa un lugar central, siendo mencionado en el 30,9% de los casos. Aquí, la comunicación constante y la empatía del personal juegan un papel clave. Los usuarios valoran especialmente sentirse acompañados durante todo el proceso y recibir explicaciones claras y detalladas sobre las reparaciones o servicios realizados en sus vehículos.

Otros aspectos destacados incluyen la rapidez en la ejecución del servicio (24,5%), la amabilidad de los empleados (17,6%), la capacidad de gestionar reclamaciones (11,8%) y las recomendaciones personalizadas realizadas por los profesionales (7,9%). Estas valoraciones reflejan cómo los clientes priorizan un trato humano y cercano en sus experiencias en el taller.

Resultados destacados del informe

El análisis de Ipsos posiciona a Euromaster como la red de talleres mejor valorada por tercer año consecutivo, con una puntuación promedio de 4,6 sobre 5. Este liderazgo se debe en gran medida al alto porcentaje de reseñas con la máxima calificación de 5 estrellas, presentes en el 80% de sus comentarios, en comparación con el 63% de media entre las redes analizadas.

En segundo lugar, se encuentra Midas, con una puntuación media de 4,3. Inmediatamente después se sitúa Norauto, que obtuvo un 4. El informe también revela que, salvo en el caso de Euromaster, las reseñas que incluyen comentarios suelen tener una valoración media inferior a la del total de reseñas. Esto sugiere que las reseñas con texto tienden a reflejar experiencias más críticas o insatisfactorias.

En definitiva, el informe subraya la importancia del componente humano en la experiencia del cliente, un aspecto que continúa marcando la diferencia en la percepción y valoración de los servicios ofrecidos por los talleres.