Si tengo un accidente en un Uber o un Bolt, ¿el viaje tiene seguro? Esto es todo lo que cubre

Cada vez más personas utilizan servicios como Uber o Bolt para desplazarse por ciudad, ir al aeropuerto o volver a casa después de una cena o una noche de ocio.

Sin embargo, cuando ocurre un accidente, muchos usuarios descubren que desconocen una cuestión fundamental: qué ocurre con el seguro y quién se hace cargo de los daños.

El vehículo ya debe estar asegurado

Antes de hablar de las plataformas, conviene recordar algo importante. Todos los vehículos que prestan servicios VTC deben disponer de los seguros exigidos por la legislación para circular y transportar pasajeros. Esto significa que, en caso de accidente, el seguro obligatorio del vehículo constituye la primera línea de protección para los ocupantes y para cualquier tercero afectado.

Sin embargo, Uber y Bolt añaden coberturas complementarias que pueden activarse durante el servicio contratado mediante la aplicación. Por tanto, el pasajero no depende únicamente del seguro del coche.

Qué seguros ofrecen Uber y Bolt

Uber cuenta con programas de protección destinados tanto a conductores como a pasajeros durante los viajes realizados a través de la plataforma. La compañía dispone de coberturas de responsabilidad civil y accidentes personales, que se activan automáticamente mientras se realiza el servicio contratado mediante la aplicación.

Estas protecciones pueden incluir asistencia médica, indemnizaciones por lesiones, compensaciones por incapacidad temporal o permanente e incluso cobertura en caso de fallecimiento como consecuencia de un accidente cubierto.

Además, cuando se produce un incidente durante un viaje, el usuario o conductor puede comunicarlo directamente desde la propia aplicación para iniciar los trámites correspondientes. La finalidad de estas pólizas es complementar la protección ya existente a través del seguro obligatorio del vehículo.

En el caso de Bolt, la compañía también dispone de programas de seguros asociados a determinados servicios ofrecidos a través de su aplicación.

Según explica la propia plataforma, las coberturas disponibles, los límites asegurados y el procedimiento para reclamar pueden variar en función del país y del servicio utilizado.

“Si te lesionas en un accidente mientras estás haciendo un viaje con Bolt, puedes tener derecho a presentar una reclamación por daños personales. Avisa inmediatamente a la policía y a los servicios sanitarios si es necesario y comunícanos la situación a través de la app”. 

En el caso de los patinetes: “Casi todos los usuarios de patinetes eléctricos de Bolt están cubiertos por dos tipos de seguro. El primero ofrece cobertura a los usuarios por posibles lesiones graves y proporciona apoyo financiero en caso de accidente. El segundo cubre los daños a terceros que puedan ocurrir como resultado del uso de nuestros patinetes”.

Qué hacer si sufres un accidente

Si se produce un accidente mientras viajas en un Uber o un Bolt, lo primero es asegurarse de que todas las personas implicadas reciben asistencia si resulta necesaria.

Después conviene recopilar toda la información posible sobre lo sucedido. Las fotografías, la ubicación, los datos del vehículo y cualquier parte o informe relacionado con el accidente pueden resultar importantes posteriormente. También se debe comunicar el incidente a través de la propia aplicación.

Como hemos visto, tanto Uber como Bolt disponen de mecanismos específicos para reportar accidentes y facilitar la gestión posterior con sus equipos de soporte y las aseguradoras correspondientes.

Por supuesto, cada caso se estudia de forma individual y la cobertura definitiva dependerá de factores como la responsabilidad del accidente, la gravedad de las lesiones o la documentación aportada. Y esto es algo que muchos usuarios desconocen hasta que realmente lo necesitan.