Las aseguradoras on line ganan terreno por su agilidad y precios competitivos

Si hoy ya es habitual viajar en líneas aéreas de bajo coste y trabajar con banca on line, parece lógico que se multipliquen las compañías de seguros automovilísticos baratos a través de Internet y/o teléfono. La contratación a través de la Red ha crecido mucho últimamente, y el 70% de los internautas buscan su seguro de coche a través de Internet. El perfil del usuario automovilístico del ciberespacio es de un varón entre 35 y 49 años, pero cada vez hay más mujeres. Los precios que se pueden conseguir son el principal gancho de este tipo de seguros: un básico a terceros ronda los 199 euros, mientras que en una compañía tradicional suele elevarse a 300 o 340 euros. Hay grandes casas de seguros tradicionales que diversifican también su producto a través de la Red. Pero las empresas que trabajan exclusivamente en Internet o por teléfono reducen sus gastos fijos, tales como sedes emblemáticas, mediadores, sucursales e, incluso, peritos.

Línea Directa, Fénix Directo, ClickSeguros, Génesis, Balumba o Internauto son especialistas en la gestión virtual. Algunas, no obstante, están ligadas a bancos, a aseguradoras tradicionales o corredurías.

"Unas son mejores que otras, pero el concepto general es que hay que adaptarse al cliente, y no al revés", explica Javier Vivas, gerente de la Asociación Profesional de Técnicos del Automóvil (APTA) de Castellón. "Permiten elegir taller al usuario", sigue, "pero impulsan hacia los concertados, ya que tienen establecidos con ellos una serie de acuerdos". Línea Directa es pionera en la fotoperitación: el mecánico del taller colaborador hace las fotos a los daños del coche accidentado, las envía por Internet, y el acuerdo suele resolverse de inmediato.

"Nuestra valoración es muy positiva", explica Paco Soro, jefe de chapa del taller valenciano Hermanos Royo, concertado con la compañía. "El método tradicional implica que venga el perito cuando pueda y que todo sea más lento". Paco S. García, responsable de otro taller, esta vez sin concertar, es menos entusiasta. "Clientes que habrían preferido traerme el coche a mí lo han acabado llevando a otros para evitar líos y rollos".

"Además, cuando uno establece por Internet una póliza, debe preguntar si la empresa on line está o no en el convenio de aseguradoras", apunta. "Sin eso, el proceso de arreglo y cobro es más pesado", explica.

Otra cosa que se debe aclarar desde el principio es si la asistencia en carretera entra en la póliza ?en las on line suele ser opcional?, si cubre desde el primer kilómetro, qué se paga en el siniestro total en un a todo riesgo o si los seguros cubren o no aspectos penales. "Yo creo que los sitios webs y la atención telefónica son mejorables", explica Javier Vivas, de la asociación APTA, "pero la oferta es una apuesta al alza". Hoy, Línea Directa, la más veterana y extendida del sector, asegura tener casi millón y medio de clientes y un gran crecimiento.

"Nos adelantamos al ofrecer seguros a todo riesgo con franquicia", dice Mar Garre, responsable de comunicación. También da buenas bonificaciones a los clientes nuevos. "Tenemos un alto índice de fidelidad".

Algunas compañías ponen restricciones a los jóvenes, coches de alquiler y gama muy alta, pero Línea Directa tiene acuerdos específicos para ellos. Lo mismo que Internauto o Segurísima.com, especializada en conductoras. Balumba, una de las más baratas, pide muchos datos a sus asegurados. "Es cierto", explica Emily Grott, del departamento comercial, "pero así adaptamos el precio a la necesidad del conductor".

Comparar precios

El canal de Internet Arpem está especializado en comparar aseguradoras. Ofrece información actualizada y es muy consultado en el sector. Según su clasificación, éstos son los precios de diferentes tipos de seguros de algunas de las principales aseguradoras on line.

Se ha escogido para la comparativa un conductor con las siguientes características: varón, 35 años, de Madrid, con un Renault Mégane, con bonificación del 50%, que utiliza el coche para trabajar y que lo aparcaría cada noche en un garaje colectivo.

Todo riesgo sin franquicia:

- Balumba: 478 euros.

- Línea directa: 577 euros.

- Génesis: 597 euros.

- Direct Seguros: 628 euros.

A terceros, lunas, incendio y robos:

- Balumba: 284 euros.

- Génesis: 298 euros.

- Direct Seguros: 299

- Línea directa 345.

A terceros:

- Línea directa 199.

- Génesis 217 euros.

- Direct Seguros 234.

- Balumba 261 euros.